サポート方針
本ページについて
本ページでは、EAファンクラブが提供するEA、インジケータ、コピーEA、通知・集計ツール、開発代行、既存EA・インジケータ改修、外部連携ツール等に関するサポート方針を定めています。
商品やサービスごとにサポート範囲、対応期間、確認方法、ライセンス条件、納品内容が異なる場合があります。 各商品ページ、マニュアル、個別案内、見積書、契約内容に別途定めがある場合は、その内容を優先します。
本ページは、技術的な導入確認、不具合確認、ライセンス確認、設定確認、納品内容確認を目的としたサポート方針です。 投資助言、売買判断、相場予測、利益を出すための設定相談、運用代行に関するサポートは行っていません。
サポートの基本方針
対応方法
サポートは、原則としてお問い合わせフォームまたはメールにて行います。
内容確認、ログ確認、再現確認、仕様確認、ライセンス確認、環境確認が必要な場合は、回答までお時間をいただく場合があります。
サポート対応では、できる限りログ、スクリーンショット、setファイル、再現手順などの情報をもとに確認します。 情報が不足している場合、正確な原因確認ができない場合があります。
電話・リモート対応について
電話サポート、リモート操作、画面共有、個別設定代行、常時監視、運用代行は、原則として通常サポート対象外です。
ただし、個別契約または有償サポートとして事前に合意した場合は、この限りではありません。 その場合は、対応内容、費用、対応日時、作業範囲を事前に確認します。
サポートの前提
サポートは、商品ページ、マニュアル、個別案内、購入時の条件、見積書、契約内容に記載された範囲を基準に行います。
- 商品仕様に含まれる内容であること
- 対応環境内で利用されていること
- 正規の納品ファイルを利用していること
- ライセンス条件を満たしていること
- マニュアルまたは案内に沿って設定されていること
- 必要なログや確認情報を提出できること
サポート対象となる内容
完成品商品のサポート
完成品として販売するEA、インジケータ、コピーEA、通知ツール、集計ツール、外部連携ツール等について、主に以下の内容をサポート対象とします。
- 納品ファイルの確認
- 基本的な設置方法の案内
- マニュアル記載内容に関する確認
- ライセンス認証に関する確認
- 商品仕様に関する質問
- 明らかな納品ミス、ファイル破損、認証設定ミスの確認
- 商品ページまたはマニュアルに記載された範囲内での不具合確認
- WebRequest、Discord通知、CSV出力、Google Sheets連携などの基本設定確認
EAのサポート
EAについては、商品仕様に含まれる範囲で、起動確認、設定確認、ライセンス確認、ログ確認、注文条件や決済条件の仕様確認を行います。
- EAがチャートへ適用できない場合の確認
- 自動売買許可設定の確認
- 入力パラメータの確認
- Expertsログ、Journalログの確認
- 商品仕様に対する動作確認
- ライセンス認証状態の確認
ただし、利益を出すための設定値、推奨ロット、稼働停止判断、売買タイミング、相場状況に応じた運用判断はサポート対象外です。
インジケータのサポート
インジケータについては、商品仕様に含まれる範囲で、設置確認、表示確認、アラート確認、通知確認、リペイント仕様の確認、ログ確認を行います。
- チャートに表示されない場合の確認
- 表示条件・通知条件の確認
- アラート設定の確認
- Discord通知やメール通知の確認
- 表示確定タイミングの仕様確認
- Expertsログの確認
サイン表示やアラートは、条件成立を表示・通知するための補助機能です。 売買判断を代行するものではありません。
コピーEAのサポート
コピーEAについては、商品仕様に含まれる範囲で、コピー元・コピー先構成、マジックナンバー設定、ロット調整、決済同期、シンボル変換、ログ確認などを確認します。
- コピー元・コピー先EAの設置確認
- コピー対象マジックナンバーの確認
- ロット設定・倍率設定の確認
- シンボル名・銘柄変換設定の確認
- 決済同期の仕様確認
- コピー失敗時のログ確認
コピーEAは、コピー元とコピー先の約定価格、約定タイミング、スプレッド、スリッページ、損益結果が完全に一致することを保証するものではありません。
通知・集計ツールのサポート
Discord通知ツール、損益集計インジケータ、リスク監視ツール、CSV出力ツール、Google Sheets連携ツール等については、商品仕様に含まれる範囲で、設定確認、出力確認、通知確認、ログ確認を行います。
- Discord通知の送信確認
- WebRequest設定の確認
- CSVファイルの出力確認
- Google Sheetsへの記録確認
- 損益集計や表示項目の確認
- 外部連携エラーのログ確認
通知、記録、集計、表示結果は、確認作業を補助するための情報です。 投資判断、売買指示、相場予測、利益保証を目的としたものではありません。
開発代行のサポート
開発代行、個別制作、改修、カスタマイズについては、見積書、個別案内、契約内容に定める範囲でサポートします。
主な確認対象は以下です。
- 事前に合意した仕様との相違確認
- 納品物の起動確認
- 基本的な設定方法の案内
- 事前合意範囲内の修正対応
- 納品時に案内した確認手順に関する質問
- ライセンス認証、外部連携、通知機能の確認
事前に合意していない仕様変更、追加機能、別環境への最適化、外部サービス仕様変更への対応は、別途見積または有償対応となる場合があります。
ライセンス・認証のサポート
口座認証、期限認証、ライセンスキー、利用期限、認証エラー等に関する確認を行います。
- 登録口座番号の確認
- ライセンス期限の確認
- 認証キーの確認
- 認証エラーの確認
- 商品名・購入情報の確認
ライセンス情報を変更する場合、本人確認、購入情報、対象口座番号、商品名等の確認をお願いする場合があります。
サポート対象外となる内容
投資判断・運用相談
以下の内容はサポート対象外です。
- 投資判断に関する相談
- 売買判断に関する相談
- 相場予想
- 利益を出すための設定値の提案
- 損失を回避するための運用助言
- ロット、資金管理、稼働停止、エントリー、決済に関する個別助言
- 特定の通貨ペア、銘柄、時間足、相場状況に対する売買指示
- 特定ブローカーや口座開設の推奨
- 運用代行、常時監視、資金管理代行
当サイトは、投資助言、投資判断の代理、資産運用代行、売買指示、相場予測、利益保証を行うものではありません。
利用環境に起因する問題
以下に起因する問題は、原則としてサポート対象外です。
- お客様のPC、VPS、OS、通信環境に起因する問題
- MT4 / MT5のインストール不備、設定不備、破損、バージョン差異
- ブローカー側の仕様、制限、障害、約定方式、シンボル名、口座タイプに起因する問題
- セキュリティソフト、ファイアウォール、ネットワーク制限に起因する問題
- Windows Update、VPS再起動、通信断、MT4 / MT5停止等に起因する問題
- PCやVPSの性能不足、メモリ不足、ストレージ不足に起因する問題
外部サービスに起因する問題
以下の外部サービスに起因する問題は、原則としてサポート対象外です。
- Discord側の障害、仕様変更、Webhook制限
- Google、Google Sheets、Google Apps Script側の障害、仕様変更、制限
- 外部APIの障害、仕様変更、利用制限、料金変更
- VPS事業者、ブローカー、決済サービス等の障害や仕様変更
- 外部サービスのアカウント停止、権限変更、認証条件変更
外部サービスを利用する商品では、外部サービス側の仕様変更により、一部機能が利用できなくなる場合があります。 その場合、追加修正や代替対応が必要になることがあります。
お客様側の操作・改変に起因する問題
以下の場合は、原則としてサポート対象外です。
- マニュアルまたは案内と異なる使用方法による問題
- お客様自身によるファイル改変、設定変更、削除、移動
- 第三者による改変や再配布ファイルの利用
- 許可されていないリバースエンジニアリング、解析、改変
- ライセンス情報、認証情報の共有、不正利用
- 提供対象外のMT4 / MT5、OS、ブローカー、口座タイプでの利用
- 商品仕様外の使い方による不具合
問い合わせ時に必要な情報
基本情報
サポート依頼時は、可能な範囲で以下の情報をご連絡ください。
- 対象商品名
- 注文番号または購入時期
- 登録メールアドレス
- 商品バージョン
- MT4 / MT5 の別
- ブローカー名
- 口座タイプ
- 利用銘柄
- 利用時間足
- 利用環境：自宅PC / Windows VPS / 複数MT4 / MT5構成など
- 発生日時
- 発生している問題の内容
不具合確認に必要な情報
不具合確認が必要な場合は、以下の情報があると確認がスムーズです。
- エラーメッセージ
- Expertsログ
- Journalログ
- スクリーンショット
- setファイル
- CSVファイル
- Google Sheetsの該当箇所のスクリーンショット
- 再現手順
- 問題が発生する条件
- 問題が発生しない条件
- 直前に変更した設定や環境
不具合報告の詳細は、以下のページをご確認ください。
送信しないでください
安全管理のため、以下の情報は送信しないでください。
- MT4 / MT5のログインパスワード
- 投資家パスワード
- VPSのログイン情報
- 銀行口座情報
- クレジットカード情報
- 本人確認書類
- 外部APIキー
- Discord Webhook URL
- Google Apps Script URL
- 問い合わせに不要な個人情報
ログやスクリーンショットを送信する場合は、必要に応じて口座番号、残高、氏名、メールアドレス、Webhook URL、APIキーなどをマスキングしてください。
対応期間・返信について
返信について
お問い合わせ内容を確認のうえ、必要に応じて返信いたします。
内容確認、動作確認、ログ確認、仕様確認、外部連携確認、ライセンス確認が必要な場合は、返信までお時間をいただく場合があります。
サポート対応時間
原則として、平日営業時間内に順次確認します。
土日祝日、年末年始、その他当サイトが定める休業日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降の確認となる場合があります。
回答できない場合
以下の場合は、回答または対応ができない場合があります。
- 問い合わせ内容が不明確な場合
- 必要な情報が不足している場合
- 本人確認または購入確認ができない場合
- 対象商品やバージョンを確認できない場合
- 規約違反、不正利用、第三者利用が疑われる場合
- 投資助言、売買判断、運用相談に該当する内容の場合
- 当サイトが提供していない商品・ファイル・改変版に関する内容の場合
有償対応となる場合
追加料金が発生する例
以下の内容は、原則として別途見積または有償対応となります。
- 仕様変更
- 追加機能の実装
- 既存仕様に含まれない改修
- 外部サービス仕様変更への追加対応
- お客様環境に合わせた個別設定代行
- マニュアル外の個別サポート
- 購入後の大幅なカスタマイズ
- 販売用整備、追加マニュアル、追加setファイル作成
- 別ブローカー、別口座タイプ、別銘柄仕様への個別調整
- 長期間経過後の再設定、再導入、再認証サポート
有償対応となる場合は、作業前に内容、費用、納期を提示します。 同意なく有償作業を開始することはありません。
個別開発・改修との切り分け
サポート対応の範囲を超える内容は、開発代行、既存EA・インジケータ改修、外部連携開発、追加機能実装として扱う場合があります。
商品別の確認ページ
関連ページ
お問い合わせ
サポート依頼、不具合確認、ライセンス確認、導入確認、商品仕様の確認が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせ時は、対象商品名、商品バージョン、MT4 / MT5の別、利用環境、発生している問題、ログ、スクリーンショットなど、分かる範囲で情報をご記入ください。
売買タイミングの助言、相場予測、特定EAの利益保証、特定ブローカーや口座開設の推奨、資金配分やロット数の個別助言、運用代行に関するご相談は対応していません。