サポート方針
このページでは、EAファンクラブで扱うMT4/MT5向けEA、インジケーター、コピーEA、通知・集計ツール、診断・補助ツール、外部連携ツール、開発代行品に関するサポート方針をまとめています。
サポートでは、導入確認、設定確認、ログ確認、不具合報告の整理、開発・改修相談前の確認を中心に対応します。商品や依頼内容によって、対応できる範囲、確認に必要な情報、追加対応の可否が異なります。
EAファンクラブは、MT4/MT5向けツールの技術支援、導入確認、ログ確認、検証補助を目的としたサイトです。投資助言、売買指示、相場予測、利益保証、勝率保証、損失回避保証、推奨ロット案内、推奨銘柄案内、特定ブローカーへの誘導、運用代行は行っていません。
このページで確認できること
- EAファンクラブのサポート対象範囲
- 商品購入後、導入後、不具合報告時に確認する内容
- EA、インジケーター、コピーEA、通知ツールごとの確認項目
- 開発代行・既存EA改修・外部連携開発の相談前に整理する情報
- 対応できない内容、保証できない内容、免責範囲
- 問い合わせ時に送らない方がよい機密情報
サポートの基本方針
EAファンクラブのサポートは、MT4/MT5向けツールの導入確認、設定確認、ログ確認、通知確認、外部連携確認、検証補助を中心に行います。
サポートでは、利用者の環境やログをもとに、問題の切り分けや確認すべき項目を整理します。ただし、すべての不具合の即時解決、すべての環境での動作保証、取引結果の保証、外部サービス側の障害対応を保証するものではありません。
| 区分 | サポート方針 |
|---|---|
| 導入確認 | ファイル配置、MT4/MT5の別、データフォルダ、チャート適用、Inputs、setファイルの確認を行います。 |
| 設定確認 | Magic Number、ロット、銘柄名、時間足、通知ON/OFF、WebRequest、外部連携設定を確認します。 |
| ログ確認 | Expertsログ、Journalログ、通知ログ、WebRequestエラー、注文エラー、初期化エラーを確認します。 |
| 不具合報告 | 発生している症状、再現手順、環境情報、ログ、スクリーンショットをもとに確認します。 |
| 開発相談 | 希望仕様、対象ファイル、現在の挙動、追加したい機能、検証条件、納品形式を整理します。 |
| 免責範囲 | 投資判断、売買判断、利益、勝率、損失回避、外部サービス障害、利用者環境固有の問題は保証対象外です。 |
サポート対象になる内容
サポート対象は、商品や開発内容により異なります。基本的には、EAファンクラブで扱う商品、開発代行品、導入確認、ログ確認、外部連携確認に関する範囲を対象とします。
個別の商品や開発案件では、商品ページ、見積内容、納品時の案内、購入前確認事項、利用規約、ライセンス条件に記載された範囲を優先します。
| 対象 | 主な確認内容 |
|---|---|
| EA | 設置場所、自動売買許可、Inputs、setファイル、Magic Number、注文条件、ログ、通知設定。 |
| インジケーター | 設置場所、表示設定、サブウィンドウ、アラート、通知、履歴データ、描画状態、Expertsログ。 |
| コピーEA | コピー元、コピー先、ロット倍率、銘柄名、Magic Number、決済同期、VPS、同期ログ。 |
| 通知・集計ツール | Discord通知、Webhook、WebRequest、Google Sheets連携、CSV出力、送信ログ、外部サービス権限。 |
| 診断・補助ツール | 表示状態、監視対象、ログ出力、通知条件、稼働状態、確認したい症状との対応。 |
| 開発・改修品 | 納品ファイル、仕様範囲、動作確認、ログ出力、検証条件、追加修正の可否。 |
サポート対象外になる内容
以下の内容は、EAファンクラブのサポート対象外です。技術確認と投資判断、導入補助と運用代行、ログ確認と利益保証は分けて扱います。
- 投資助言、売買指示、相場予測、運用判断の代行
- 利益、勝率、損失回避、将来の運用成績の保証
- 推奨ロット、推奨銘柄、推奨エントリー、推奨停止タイミングの案内
- 利用者口座へのログイン、運用代行、資金管理代行、売買判断代行
- 特定ブローカーへの口座開設誘導、IB誘導、入金誘導
- 第三者EA、インジケーター、ツールの無断解析、デコンパイル、権利侵害につながる依頼
- 外部サービス側の障害、仕様変更、権限変更、通信制限そのものの解消
- 利用者側のPC、VPS、通信回線、セキュリティソフト、ブローカー環境固有の完全保証
問い合わせ前に確認すること
問い合わせ前に、対象商品、利用環境、設定内容、発生している症状、ログ、再現手順を整理してください。情報が不足している場合、原因の切り分けや回答が難しくなることがあります。
購入前の確認事項、動作環境、導入ガイド、不具合報告の方法もあわせて確認しておくと、やり取りがスムーズになります。
| 確認する情報 | 内容 |
|---|---|
| 対象商品 | 商品名、EA名、インジケーター名、コピーEA名、ツール名、バージョン。 |
| 利用環境 | MT4/MT5の別、PC/VPS、OS、ブローカー、口座タイプ、銘柄、時間足。 |
| 設定内容 | Inputs、setファイル、Magic Number、通知設定、WebRequest、外部連携の有無。 |
| 症状 | 動かない、表示されない、注文しない、通知が届かない、コピーされない、エラーが出るなど。 |
| ログ | Expertsログ、Journalログ、通知ログ、WebRequestエラー、発生時刻。 |
| 再現手順 | どの操作をした後に、どのタイミングで、どの現象が出たか。 |
| 画像 | チャート、設定画面、ログ画面、エラー表示のスクリーンショット。 |
不具合報告時の確認
不具合報告では、発生している現象だけでなく、再現条件、発生時刻、ログ、設定、環境を分けて整理してください。
「動かない」「通知が届かない」「注文しない」だけでは原因を特定できない場合があります。どの段階で止まっているのかを確認するため、ExpertsログとJournalログを分けて確認してください。
| 症状 | 主な確認項目 |
|---|---|
| EAが注文しない | 自動売買許可、対象銘柄、時間足、Inputs、Magic Number、スプレッド、取引時間、Expertsログ、Journalログ。 |
| インジケーターが表示されない | 設置先、表示設定、サブウィンドウ、履歴データ、対象時間足、Expertsログ。 |
| コピーEAが同期しない | コピー元・コピー先、銘柄名、Magic Number、ロット条件、決済同期、VPS、通信状態、ログ。 |
| Discord通知が届かない | Webhook URL、通知ON/OFF、WebRequest許可、送信ログ、Discord側の状態。 |
| Google Sheetsに記録されない | GAS URL、シート権限、実行権限、WebRequest許可、レスポンス、Expertsログ。 |
| VPSで止まる | VPS再起動、MT4/MT5起動状態、ログイン状態、自動売買許可、通信状態、Windows更新。 |
| エラーが出る | エラー発生時刻、操作内容、Expertsログ、Journalログ、スクリーンショット。 |
開発・改修相談のサポート範囲
EA作成、インジケーター作成、既存EA・インジ改修、コピーEA、通知ツール、外部連携ツールの開発相談では、仕様整理、対応可否、見積、納品物、検証条件、サポート範囲を確認します。
開発・改修相談では、現在の挙動と希望する挙動を分けて整理してください。既存ファイルの改修では、対象ファイルの最新版、ソースファイルの有無、権利関係、依存ファイル、現在のログも確認します。
| 相談内容 | 整理する情報 |
|---|---|
| EA作成 | エントリー条件、決済条件、ロット、リスク管理、通知、ログ、バックテスト条件。 |
| インジケーター作成 | 表示条件、描画方法、サブウィンドウ、通知、アラート、リペイント有無。 |
| 既存EA・インジ改修 | 対象ファイル、現在の挙動、変更したい内容、ソース有無、権利関係。 |
| コピーEA開発 | コピー元、コピー先、ロット調整、銘柄変換、Magic Number、決済同期、VPS環境。 |
| 外部連携追加 | Discord通知、Webhook、Google Sheets、CSV出力、WebRequest、API連携、ログ出力。 |
| 検証・納品 | 検証条件、納品ファイル、マニュアル範囲、サポート範囲、追加修正の扱い。 |
返信・対応について
お問い合わせ内容を確認したうえで、必要に応じて返信します。内容によっては、追加情報の確認、対応可否の確認、見積、別ページの案内を行う場合があります。
すべてのお問い合わせに対して、即時回答、即時解決、無償対応、開発対応、個別調査、継続的な運用サポートを保証するものではありません。内容、状況、作業量、対象範囲により、対応できない場合や有償対応になる場合があります。
- 問い合わせ内容により、返信まで時間がかかる場合があります
- ログや再現手順が不足している場合、追加確認をお願いする場合があります
- 商品仕様外、サポート範囲外、外部環境依存の内容は対応できない場合があります
- 開発・改修・個別調査は、有償対応になる場合があります
- 外部サービス側の障害、仕様変更、権限変更は保証できません
- 投資判断、運用判断、取引結果に関する助言は行いません
送信しない方がよい情報
問い合わせや不具合報告では、確認に必要な情報だけを送信してください。機密情報や個人情報は、原則として送信しないでください。
ログやスクリーンショットに機密情報が含まれている場合は、伏せ字にしてから送信してください。
| 情報 | 注意点 |
|---|---|
| 口座番号 | ログや画像に含まれる場合は伏せ字にしてください。 |
| ログイン情報 | MT4/MT5、VPS、メール、Discord、Googleアカウントなどのログイン情報は送信しないでください。 |
| Webhook URL | Discord通知などのWebhook URLは、外部から通知送信できる情報です。伏せ字にしてください。 |
| GAS URL | Google Sheets連携で使うURLは、共有時に伏せ字またはテスト用URLにしてください。 |
| APIキー・トークン | 認証情報、APIキー、アクセストークンは送信しないでください。 |
| 残高・取引履歴 | 必要がない限り、残高、証拠金、個別取引履歴は送信しないでください。 |
| 第三者ファイル | 権利関係が不明なファイル、無断解析目的のファイルは送信しないでください。 |
関連ページ
サポート方針とあわせて、購入前確認、動作環境、導入方法、不具合報告、法務関連ページも確認してください。
| 確認したい内容 | 関連ページ |
|---|---|
| 購入前の注意点を確認したい | 購入前確認事項 |
| 利用環境を確認したい | 動作環境 |
| 導入方法を確認したい | 導入ガイド |
| 不具合報告の方法を確認したい | 不具合報告の方法 |
| 見積依頼前に整理したい | 見積依頼前の確認事項 |
| 個別に問い合わせたい | お問い合わせ |
| 利用条件を確認したい | 利用規約 |
| 免責事項を確認したい | 免責事項・リスク説明 |
よくある質問
サポートでは何を確認してもらえますか？
商品や依頼内容により異なりますが、導入確認、設定確認、ログ確認、不具合報告の整理、外部連携確認、開発相談前の仕様整理などを中心に対応します。
利益が出ない場合もサポート対象ですか？
利益、勝率、損失回避、将来の運用成績に関する保証や助言は行っていません。サポート対象は、MT4/MT5向けツールの導入確認、設定確認、ログ確認、検証補助などの技術的な確認です。
EAが注文しない場合は何を送ればよいですか？
対象商品、MT4/MT5の別、利用環境、対象銘柄、時間足、Inputs、setファイル、Magic Number、Expertsログ、Journalログ、発生時刻、スクリーンショットを整理してください。
Webhook URLやAPIキーを送ってもよいですか？
原則として送信しないでください。Webhook URL、GAS URL、APIキー、認証トークン、VPSログイン情報、MT4/MT5ログイン情報などは機密情報です。必要な場合でも伏せ字やテスト用情報を使用してください。
開発後の追加修正はサポートに含まれますか？
内容により異なります。納品範囲内の確認、軽微な修正、仕様変更、追加機能、別環境対応などは、見積内容や個別案内により扱いが変わります。事前に作業範囲とサポート範囲を確認してください。
まとめ
EAファンクラブのサポートは、MT4/MT5向けEA、インジケーター、コピーEA、通知・集計ツール、診断・補助ツール、外部連携ツール、開発代行品に関する導入確認、設定確認、ログ確認、不具合報告の整理を中心に行います。
問い合わせ前には、対象商品、利用環境、設定内容、発生している症状、Expertsログ、Journalログ、再現手順、スクリーンショットを整理してください。機密情報や認証情報は、原則として送信しないでください。
当サイトは、投資助言、売買指示、相場予測、利益保証、勝率保証、損失回避保証、推奨ロット案内、推奨銘柄案内、特定ブローカーへの誘導、運用代行を行うものではありません。
お問い合わせはEAFC公式LINEへ
EAFCサイト内の記事、商品、導入前確認、設定確認、ログ確認、開発依頼前のご相談など、各種お問い合わせはEAFC公式LINEより受け付けています。
※投資助言、売買指示、利益保証、推奨ロット、推奨銘柄の案内は行っておりません。
口座番号、認証情報、Webhook URL、GAS URL、APIキーなどの機密情報は送信しないでください。