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不具合報告の方法

EAファンクラブ
Contents
  1. 本ページについて
  2. 不具合報告前に確認すること
  3. 報告時に必要な情報
  4. 添付いただきたいもの
  5. 送信しないでください
  6. 報告テンプレート
  7. 商品別の報告ポイント
  8. サポート対象外となる場合
  9. お問い合わせ前に確認する関連ページ
  10. 商品別の関連ページ
  11. 購入前にご確認ください
  12. 不具合報告はこちら

本ページについて

本ページでは、EAファンクラブの商品やサービスに関する不具合、エラー、表示不具合、通知不具合、認証不具合、外部連携不具合などを報告いただく際に必要な情報をまとめています。

対象となる商品には、MT4 / MT5向けEA、インジケータ、コピーEA、Discord通知ツール、損益集計インジケータ、リスク監視ツール、CSV出力ツール、Google Sheets連携ツール、その他の補助ツールが含まれます。

スムーズな確認のため、お問い合わせ前に可能な範囲で、商品名、利用環境、発生日時、エラーメッセージ、ログ、スクリーンショット、setファイルなどをご準備ください。

本ページは、技術的な不具合確認・導入確認・設定確認を目的とした案内です。 投資判断、売買判断、相場予測、利益を出すための設定相談、運用代行に関するご相談には対応していません。

不具合報告前に確認すること

基本確認

お問い合わせ前に、まず以下の基本項目をご確認ください。

  • 対象商品名が正しいか
  • MT4用とMT5用を間違えていないか
  • EX4 / EX5ファイルを正しいフォルダに設置しているか
  • MT4 / MT5を再起動、またはナビゲーター更新したか
  • EAまたはインジケータを正しいチャートへ適用しているか
  • 自動売買が必要なEAで、自動売買が許可されているか
  • setファイルを正しく読み込んでいるか
  • ライセンス認証情報、口座番号、期限等が正しいか
  • WebRequestやDLL許可が必要な商品で、必要設定を行っているか
  • チャート右上、パネル表示、Expertsログにエラーが出ていないか

EAの場合の確認

  • EAがチャートに適用されているか
  • 自動売買ボタンが有効になっているか
  • EA設定画面で自動売買が許可されているか
  • 対象銘柄、時間足、口座タイプが商品仕様に合っているか
  • スプレッド制限、時間帯制限、最大ポジション数などにより動作が止まっていないか
  • ロット、TP、SL、ナンピン幅、マジックナンバー等の設定が想定どおりか
  • ExpertsログやJournalログに注文エラー、認証エラー、設定エラーが出ていないか

インジケータの場合の確認

  • インジケータが正しいフォルダに設置されているか
  • チャートへ適用できているか
  • 表示対象の時間足や銘柄が商品仕様に合っているか
  • アラート、通知、パネル表示などの入力設定が有効になっているか
  • リペイント有無や表示確定タイミングを理解しているか
  • Expertsログにインジケータ関連のエラーが出ていないか

コピーEAの場合の確認

  • コピー元MT4 / MT5とコピー先MT4 / MT5が起動しているか
  • コピー元EA、コピー先EAがそれぞれ正しく設置されているか
  • コピー対象のマジックナンバーが正しいか
  • コピー対象の銘柄名がコピー元とコピー先で一致、または変換設定されているか
  • ロット倍率、固定ロット、同一ロットなどの設定が正しいか
  • コピー先口座で証拠金、最小ロット、最大ロット、取引時間等の条件を満たしているか
  • 決済同期、部分決済、手動決済への対応仕様を確認しているか

外部サービスの確認

  • Discord Webhook URLが正しいか
  • Google SheetsやGoogle Apps Scriptが有効か
  • WebRequest許可URLが正しく登録されているか
  • 外部APIキーや認証情報が正しいか
  • インターネット接続が安定しているか
  • VPS側で外部通信が制限されていないか
  • 外部サービス側で障害、制限、仕様変更が発生していないか

報告時に必要な情報

基本情報

不具合報告時は、以下の情報をご記入ください。 分かる範囲で問題ありませんが、情報が多いほど確認がスムーズになります。

  • 対象商品名
  • 購入時期または注文番号
  • 登録メールアドレス
  • MT4 / MT5 の別
  • 商品バージョン
  • ブローカー名
  • 口座タイプ
  • 利用銘柄
  • 利用時間足
  • 発生日時
  • 発生している問題の内容

不具合の詳細

  • 何をしようとしたときに発生したか
  • どのような表示・エラーが出たか
  • 毎回発生するか、時々発生するか
  • 特定の銘柄・時間足・設定でのみ発生するか
  • 直前に変更した設定や環境があるか
  • PCまたはVPSを再起動したか
  • MT4 / MT5を再起動したか
  • 再現手順

外部連携に関する情報

Discord通知、CSV出力、Google Sheets連携、WebRequest、外部認証などに関する不具合の場合は、以下もご確認ください。

  • 通知が届かないのか、遅れるのか、重複するのか
  • CSVファイルが作成されないのか、内容が違うのか
  • Google Sheetsへ記録されないのか、列ずれや重複があるのか
  • WebRequestエラーが出ているか
  • 外部URLを変更したか
  • Webhook URLやApps Script URLを再発行したか

添付いただきたいもの

ログ

エラー確認には、MT4 / MT5のログが重要です。 可能であれば、以下のログ内容を添付またはコピーしてお送りください。

  • Expertsログ
  • Journalログ
  • エラーメッセージ
  • 商品側の診断ログ
  • 通知失敗ログ
  • WebRequest関連ログ
  • 認証関連ログ

ログの確認方法については、以下の記事も参考にしてください。

スクリーンショット

可能であれば、以下のスクリーンショットを添付してください。

  • チャート画面
  • EAまたはインジケータの設定画面
  • 入力パラメータ画面
  • エラー表示部分
  • Expertsログ部分
  • Journalログ部分
  • 通知不具合の場合はDiscordや外部サービス側の画面
  • Google Sheets連携不具合の場合は該当シートの該当部分
  • CSV出力不具合の場合は出力ファイルまたは保存先フォルダ

setファイル

設定に起因する可能性がある場合は、使用中のsetファイルを添付してください。

setファイルには、通知URL、外部連携情報、ライセンス情報などが含まれる場合があります。 不要な個人情報や秘密情報が含まれる場合は、必要に応じて削除またはマスキングしてください。

CSV・Google Sheets関連ファイル

CSV出力やGoogle Sheets連携に関する不具合の場合は、以下があると確認しやすくなります。

  • 出力されたCSVファイル
  • 期待していた出力内容
  • 実際に出力された内容
  • Google Sheetsの該当行・該当列のスクリーンショット
  • WebRequestエラーのログ

送信しないでください

安全管理のため送信禁止の情報

安全管理のため、以下の情報は送信しないでください。

  • MT4 / MT5のログインパスワード
  • 投資家パスワード
  • VPSログイン情報
  • 銀行口座情報
  • クレジットカード情報
  • 本人確認書類
  • 外部APIキー
  • Discord Webhook URL
  • Google Apps Script URL
  • ライセンス認証情報のうち第三者に知られると問題があるもの
  • 問い合わせに不要な個人情報

ログやスクリーンショットに、口座番号、残高、氏名、メールアドレス、Webhook URL、APIキーなどが表示される場合は、必要に応じてマスキングしてください。

報告テンプレート

コピーしてご利用ください

お問い合わせ時は、以下の形式でご記入いただくと確認がスムーズです。

【対象商品名】
例：Discord通知ツール / コピーEA / 損益集計インジケータ

【商品バージョン】
例：v1.00 / 不明

【MT4 / MT5】
例：MT5

【ブローカー名】
例：〇〇証券

【口座タイプ】
例：スタンダード口座 / セント口座 / デモ口座 など

【利用銘柄】
例：XAUUSD / GOLD / XAUUSDc など

【利用時間足】
例：M15

【利用環境】
例：自宅PC / Windows VPS / 複数MT5構成

【発生日時】
例：2026年〇月〇日 〇時頃

【不具合内容】
例：EAをチャートに適用しても認証エラーが出る

【エラーメッセージ】
例：AUTH_FAILED / WebRequest failed / trade disabled など

【直前に変更した内容】
例：setファイル変更、MT5再起動、VPS再起動、URL変更など

【再現手順】
1.
2.
3.

【確認済みのこと】
例：WebRequest設定確認済み / MT5再起動済み / setファイル再読み込み済み

【添付ファイル】
ログ / スクリーンショット / setファイル / CSVファイル など

商品別の報告ポイント

EAの不具合

  • エントリーしない
  • 決済しない
  • ロットが想定と違う
  • TP / SL が設定されない
  • ナンピンや追加注文が想定と違う
  • 自動売買が許可されているか
  • Expertsログに注文エラーが出ていないか

インジケータの不具合

  • チャートに表示されない
  • 矢印やラインが表示されない
  • アラートが鳴らない
  • 通知が届かない
  • 表示条件や確定タイミングが想定と違う
  • 時間足変更後に表示が変わる

コピーEAの不具合

  • コピー元の注文がコピー先に反映されない
  • コピー先のロットが想定と違う
  • 決済が同期されない
  • 一部のマジックナンバーだけコピーされない
  • シンボル名が一致しているか
  • コピー先口座で取引可能な状態か

Discord通知の不具合

  • 通知が届かない
  • 通知が重複する
  • 通知内容が想定と違う
  • Webhook URLが正しいか
  • WebRequest許可URLが正しいか
  • Discord側のチャンネル設定が正しいか

CSV出力・Google Sheets連携の不具合

  • CSVファイルが作成されない
  • CSVの内容が想定と違う
  • Google Sheetsへ記録されない
  • 列ずれや文字化けがある
  • WebRequestエラーが出ているか
  • 保存先や権限設定が正しいか

サポート対象外となる場合

主な対象外内容

以下の内容は、原則としてサポート対象外となる場合があります。

  • 投資判断や売買判断に関する相談
  • 利益を出すための設定値相談
  • 推奨ロットや資金配分に関する相談
  • 相場予測や売買タイミングの相談
  • 特定ブローカーや口座開設の推奨依頼
  • ブローカーやVPS自体の不具合
  • 外部サービス側の障害や仕様変更
  • マニュアルと異なる使用方法による不具合
  • お客様自身によるファイル改変や設定変更に起因する問題
  • 第三者が改変・再配布したファイルの利用
  • 提供対象外のOS、MT4 / MT5、ブローカー、口座タイプでの利用

対応可否の確認が必要な内容

  • 外部サービスの仕様変更に伴う修正
  • ブローカー仕様変更に伴う修正
  • お客様環境固有のVPS・PC不具合
  • 既存商品にない機能追加
  • 個別カスタム対応
  • 長期間経過後の再設定サポート

上記に該当する場合でも、内容によっては有償対応または開発代行として対応できる場合があります。

お問い合わせ前に確認する関連ページ

不具合調査や既存EA・インジケータ改修の相談では、ログ、エラー内容、画面キャプチャ、使用環境、希望する変更内容を整理しておくと確認が進めやすくなります。

商品別の関連ページ

購入前にご確認ください

商品をご購入またはご依頼いただく前に、以下のページをご確認ください。

不具合報告はこちら

不具合報告、エラー確認、ライセンス確認、導入サポートが必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせ時は、上記の報告テンプレートをコピーし、分かる範囲で情報をご記入ください。 ログ、スクリーンショット、setファイル等がある場合は、個人情報や秘密情報をマスキングしたうえで添付してください。

お問い合わせフォームへ

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