EAファンクラブ 総合お問い合わせ
お問い合わせ
EAファンクラブへのお問い合わせは、下記フォームよりお願いいたします。
商品に関するご質問、購入前の確認、開発代行の見積依頼、購入後サポート、ライセンス・認証、不具合報告、ログ確認に関するご連絡を受け付けています。
お問い合わせ内容により、確認や返信までお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。
お問い合わせの種類
お問い合わせ内容によって、確認に必要な情報が異なります。以下を参考に、できるだけ具体的にご記入ください。
| お問い合わせ種別 | 主な内容 | 記入してほしい情報 |
|---|---|---|
| 購入前の相談 | 商品内容、対応環境、導入前確認、ライセンス条件など | 確認したい商品名、利用予定のMT4 / MT5、利用環境、相談内容 |
| 商品について | EA、インジケーター、コピーEA、通知・集計ツールなどの商品確認 | 対象商品名、確認したい機能、利用予定環境 |
| 開発代行・見積依頼 | EA作成、インジケーター作成、既存EA・既存インジケーター改修など | 作成したい内容、参考資料、現在の課題、希望する機能 |
| 購入後サポート | 導入方法、設定確認、ライセンス確認、操作確認など | 購入商品名、利用環境、発生している状況、スクリーンショット |
| ライセンス・認証について | 認証エラー、口座認証、期限確認、再発行確認など | 対象商品名、エラー内容、マスク済みの識別情報、発生日時 |
| 不具合報告 | EAが動かない、通知が届かない、ログにエラーが出るなど | EA名、バージョン、setファイル、Expertsログ、Journalログ、再現手順 |
| その他 | 上記に当てはまらない確認 | 確認したい内容をできるだけ具体的に記入してください。 |
対応可能な内容
EAファンクラブでは、主に以下の内容について確認・相談を受け付けています。
| 対応内容 | 確認できること |
|---|---|
| EA・インジケーター・コピーEA等の商品に関する質問 | 商品内容、対応環境、導入前確認、ライセンス条件などを確認できます。 |
| 購入前の確認・相談 | 購入前に確認しておきたい動作環境、利用条件、納品内容を整理できます。 |
| EA作成代行・インジケーター作成代行の見積依頼 | 新規作成、既存ファイルの改修、通知・集計・外部連携追加などを相談できます。 |
| 既存EA・既存インジケーターの改修相談 | 既存ファイルの機能追加、ログ整理、通知追加、パネル整理などを相談できます。 |
| Discord通知・Google Sheets連携・外部認証等の開発相談 | WebRequest、Webhook、外部連携、記録・通知系の相談ができます。 |
| 購入後の導入サポート | 設置、設定確認、起動確認、ログ確認などを相談できます。 |
| ライセンス・認証に関する確認 | 認証状態、利用条件、期限、再発行可否などを確認できます。 |
| 不具合報告・エラー確認 | ログ、スクリーンショット、再現手順をもとに確認できます。 |
対応できない内容
以下の内容については対応していません。
| 対応できない内容 | 理由 |
|---|---|
| 投資判断、売買判断、相場予想に関する相談 | 当サイトでは投資助言や売買判断の提供を行っていません。 |
| 利益を出すための設定値や運用方法の助言 | 利益、勝率、損失回避、将来の運用結果を保証する対応は行っていません。 |
| 資産運用代行、売買指示、シグナル配信の依頼 | 運用代行や売買指示に該当する内容は対応対象外です。 |
| 推奨ロット、推奨銘柄、推奨エントリーの相談 | 個別の取引判断につながる内容には対応していません。 |
| 特定ブローカーへの誘導や口座開設案内 | 特定ブローカーへの誘導、IB、アフィリエイト目的の案内は行っていません。 |
| 他者EA・インジケーターのデコンパイル、解析、権利侵害に該当する依頼 | 権利侵害や不正利用につながる依頼には対応できません。 |
| 証券会社、ブローカー、VPS、外部サービス自体のサポート | 各サービス自体の仕様や障害は、提供元へ確認してください。 |
お問い合わせ時に記入してほしい情報
スムーズに確認するため、可能な範囲で以下の情報をご記入ください。
| 項目 | 記入内容 | 補足 |
|---|---|---|
| 対象の商品名・サービス名 | 商品名、開発相談名、対象ツール名 | 複数ある場合はすべて記入してください。 |
| MT4 / MT5 | 利用しているプラットフォーム | MT4用とMT5用では確認内容が異なります。 |
| 利用環境 | 自宅PC、VPS、Windows環境、MT5の設置状況など | VPSの場合はVPS上のMT5状態も確認対象です。 |
| 対象銘柄・時間足 | 銘柄名、suffix、時間足 | 例：GOLD、XAUUSD、XAUUSDc、M15など。 |
| 発生している症状 | 起動しない、通知されない、注文されない、表示が崩れるなど | いつ、どの操作後に発生したかも記入してください。 |
| 表示されたメッセージやログ | Expertsログ、Journalログ、エラー表示 | 発生時刻の前後を含めてください。 |
| 再現手順 | どの操作を行うと同じ症状が出るか | 再現できる場合は順番に記入してください。 |
| 添付資料 | スクリーンショット、setファイル、ログファイルなど | 機密情報をマスクしてから添付してください。 |
送信しないでください
安全管理のため、以下の情報は送信しないでください。
| 送信しない情報 | 理由 |
|---|---|
| MT4 / MT5のログインパスワード | 口座へアクセスできる重要情報のため送信しないでください。 |
| 投資家パスワード | 閲覧専用であっても不要な共有は避けてください。 |
| VPSのログイン情報 | 第三者がVPSへアクセスできる可能性があるため送信しないでください。 |
| 銀行口座情報 | 問い合わせ確認には不要です。 |
| クレジットカード情報 | 送信しないでください。 |
| 本人確認書類 | 問い合わせ確認には不要です。 |
| Webhook URL、GAS URL、APIキー、認証トークン | 外部サービスや通知先へ第三者がアクセスできる可能性があります。 |
| その他、問い合わせに不要な個人情報 | 必要最小限の情報だけを共有してください。 |
ログやスクリーンショットを添付する場合は、必要に応じて口座番号、残高、個人情報、Webhook URL、GAS URL、APIキー、認証トークンなどをマスクしてください。
お問い合わせフォーム
以下のフォームに必要事項を入力し、送信してください。
ログ、スクリーンショット、setファイルなどを添付する場合は、機密情報や個人情報が含まれていないか確認してください。
送信前に、入力したメールアドレス、問い合わせ種別、対象商品・サービス、添付ファイルの内容を確認してください。
返信について
お問い合わせ内容を確認のうえ、必要に応じてメールにて返信いたします。
入力されたメールアドレスに誤りがある場合、返信できない場合があります。送信前にメールアドレスをご確認ください。
通常、平日営業時間内に順次確認いたします。ただし、内容確認、動作確認、ログ確認、仕様確認が必要な場合は、返信までお時間をいただく場合があります。
購入前・問い合わせ前に確認するページ
お問い合わせ前に、以下のページもあわせて確認してください。法務・ポリシー関連のリンクは、この表に集約しています。
| ページ | 確認できること |
|---|---|
| 購入前確認事項 | 購入前に確認しておきたい対応環境、利用条件、納品内容、注意点を確認できます。 |
| 利用規約 | サイト利用、商品利用、禁止事項、責任範囲などを確認できます。 |
| 特定商取引法に基づく表記 | 販売者情報、支払方法、商品提供時期、返品・キャンセル条件などを確認できます。 |
| 返金・キャンセルポリシー | デジタル商品、開発作業、納品後の返金・キャンセル条件を確認できます。 |
| 免責事項・リスク説明 | 投資助言ではないこと、損益保証をしないこと、利用上の注意を確認できます。 |
| プライバシーポリシー | 個人情報の取り扱い、問い合わせ情報、アクセス解析などの方針を確認できます。 |
| 投資助言を行わない方針 | EAファンクラブが投資判断や売買指示を行わない方針を確認できます。 |
| 広告・紹介方針 | 広告、紹介、外部サービスに関する基本方針を確認できます。 |
サポート・開発相談に関する確認ページ
導入方法、不具合報告、開発代行、見積依頼については、以下のページも確認してください。
| ページ | 確認できること |
|---|---|
| 導入ガイド | EA、インジケーター、補助ツールを導入する前の確認事項を整理できます。 |
| 不具合報告・サポート依頼 | ログ、スクリーンショット、再現手順、利用環境を整理して相談する方法を確認できます。 |
| サポート方針 | サポート対象、対応範囲、問い合わせ時の注意点を確認できます。 |
| 開発代行 | EA、インジケーター、補助ツールの新規作成・改修相談を確認できます。 |
| 見積依頼前の確認事項 | 開発相談前に整理しておきたい仕様、参考資料、ログ、スクリーンショットを確認できます。 |
| 動作環境 | MT4 / MT5、Windows PC、VPS、外部連携などの動作環境を確認できます。 |
| ライセンスについて | ライセンス条件、利用範囲、再発行などを確認できます。 |
注意事項
EAファンクラブは、投資助言、投資判断の代理、資産運用代行、売買指示、利益保証を行うものではありません。
EA、インジケーター、コピーEA、通知ツール、集計ツール、その他関連ソフトウェアは、取引作業、分析、記録、通知、管理などを補助するためのソフトウェアです。
実際の取引、設定、ロット、稼働停止、エントリー、決済、損切り、資金管理などは、利用者自身の判断と責任において行ってください。
問い合わせ内容が対応範囲外の場合、返信できない場合や、対応対象外として案内する場合があります。
まとめ
お問い合わせ時は、対象商品・サービス名、MT4 / MT5、利用環境、発生している症状、ログ、スクリーンショット、再現手順をできるだけ具体的に記入してください。
ログやスクリーンショットを添付する場合は、口座番号、残高、個人情報、Webhook URL、GAS URL、APIキー、認証トークンなどが含まれていないか確認してください。
購入前確認、利用規約、特定商取引法に基づく表記、返金・キャンセルポリシー、免責事項、プライバシーポリシーなどの法務・ポリシー関連ページは、上記の表から確認できます。